در مورد انتخاب سيستم تلفني VoIP دچار ترديد شده ايد؟
سيم کشي توکار PBX را فراموش کنيد. ديگر لازم نيست با سيم کشي هاي پيچيده سر و کار داشته باشيد. ديگر از پايين بودن وضوح در مهمترين بخش تجهيزات ارتباطي تان رنج نمي بريد. به علاوه ديگر به تلفنچي نيز نيازي نيست.
فکر مي کنيد امکان ندارد اين ويژگي ها به حقيقت بپيوندند؟ ديدگاه خود را تغيير دهيد!
همين حالا مي توانيد از سختي هاي PBX کنوني تان خلاص شويد. ديگر لازم نيست با سيستمي که بيشتر به جعبه سياه شباهت دارد کار کنيد. همچنين مي توانيد پولي که هم اکنون به طور روزمره از جيبتان مي رود را صرفه جويي کنيد.
تمام چيزي که به آن نياز داريد سيستم تلفني VoIP است!
قبل از هر کاري راجع به خريد سيستم تلفني VoIP اجازه دهيد يادآور شويم که شما اينجاييد تا در مورد سيستم تلفني VoIP بيشتر بياموزيد. گذشته از اين بايد بدانيد سيستم تلفني VoIP چگونه هزينه هاي نگهداري سيستمتان را کاهش داده و شما را ياري مي دهد تا بتوانيد بر تماس هايتان کنترل داشته باشيد.
سيستم تلفني VoIP دقيقا به چه چيزي اطلاق مي شود؟
شما از سيستم تلفني (که با نام PBX نيز شناخته مي شود) به طور روزمره استفاده مي کنيد، بنابراين مي دانيد که وظيفه اش رسيدگي به تماس هايتان و کنترل اتصالتان به سرويس دهنده ي تلفنيست. آنچه ممکن است با آن آشنا نباشيد واژه ي VoIP است.
VoIP مخفف عبارت Voice Over Internet Protocol مي باشد. VoIP شيوه اي براي برقراري تماس تلفني از طريق شبکه ي محلي يا اينترنت است. تکنلوژي پشتيبان VoIP سيگنال آنالوگ صدا را به بسته هاي ديجيتالي اي تبديل مي کند که مي توانند از طريق پروتکل IP در بستر اينترنت جابجا شوند.
احتمالا تا اينجا بايد فهميده باشيد که سيستم تلفني VoIP به شبکه ي داخلي تان متصل مي شود. در حقيقت شبکه ي LAN تان مثل ستون فقرات اين سيستم هاست که تلفن هاي مبتي بر VoIP و سرويس دهنده ي VoIP را به VoIP PBX تان متصل مي کند.اين موضوع سيستم تلفني VoIP را به سيستم تلفني اي تبديل مي کند که از تکنولوژي IP براي برقراري تماس ها و مديريت اتصال به اينترنت استفاده مي کند تا بتواند سرويس هاي VoIP را ارائه دهد.
با وجود اينکه سيستم هاي تلفني VoIP از VoIP براي اتصال استفاده مي کنند، بيشتر آنها مي توانند مستقيما به خطوط شهري نيز متصل شوند. به اين ترتيب مي توانيد به طور همزمان از VoIP و خطوط شهري براي برقراري تماس هايتان استفاده کنيد. (نصب سانترال)
سيستم تلفني VoIP با PBX کنوني تان چه تفاوت هايي دارد؟
اين سيستم ها کاملا با سيستمهاي PBX متفاوتند.
• PBX هاي کنوني از TDM استفاده مي کنند در حاليکه سيستم تلفني مبتني بر VoIP از تکنولوژي IP استفاده مي کند.
• PBX ها ي کنوني به شبکه ي بسته ي مخصوص به خود نياز دارند، در حاليکه سيستم هاي تلفني مبتني بر VoIP بر بستر شبکه ي LAN سوار مي شوند.
• PBX هاي کنوني تنها از خطوط شهري براي تماس استفاده مي کنند در حاليکه سيستم هاي تلفني VoIP مي توانند همزمان از خطوط شهري و سرويس دهنده ي VoIP استفاده کنند.
گذشته از تکنولوژي متفاوت اين سيستم ها، آنچه سيستم تلفني VoIP را واقعا متفاوت مي کند، قابليت يکپارچه شدن اين سيستم ها با ديگر سيستم هاي تجاري (از قبيل CRM، ERP و ...) است. اين يکپارچه سازي اثربخشي، کارايي و فروش را افزايش مي دهد.
اين يک واقعيت است که با خريد اين سيستم منافع زيادي برايتان حاصل خواهد شد. قبل از اينکه به اين موضوع بپردازيم، برخي از ويژگي هاي متداول اين سيستم ها را بيان مي کنيم:
بخش هاي اصلي سيستم تلفني VoIP
سيستم هاي تلفني VoIP به صورت بسته اي با ويژگي هاي بسيار متنوع ارائه مي شوند. اين ويژگي ها آنقدر زيادند که شايد هيچگاه از همه ي آنها را استفاده نکنيم. در اينجا به برخي از ويژگي هايي که بيشتر مورد استفاده قرار مي گيرند اشاره مي کنيم:
• منشي مجازي (ديجيتال) Auto Attendant
• قابليت شماره گيري مستقيم داخلي ها از بيرون Direct Inward Dialing
• شناسه تماس گيرنده، انتقال تماس، تماس سه طرفه، Caller ID, Call Transfer, Call Forwarding, Three-way Calling
• پارک تماس، گرفتن خط Call Park, Call Pick up
• نظارت و کنترل تماس، ضبط مکالمات Call Monitoring and Call Recording
• صفوف انتظار تماس و مسيردهي آنها Call Queues and Call Routing
• صندوق صوتي Voicemail and voicemail to email
• کنفرانس صوتي Conference Calling
• داخلي هاي راه دور يا مجازي Remote or Virtual Extensions
• ابزار آناليز و مانيتورينگ Analytics and Monitoring Tools
• گزارش تماس ها Call reporting
• امکان ادغام تماس هاي VoIP و خطوط شهري Ability to utilize VoIP and PSTN calling methods
• پنل مديريت تحت وب Web based management
• امکان کار با برنامه اي کاربردي ديگر Application integration
براي اينکه از تمامي محاسن اين سيستم ها آگاه شويد، بايد ساعت هاي بسيار زيادي را صرف خواندن درباره ي آنها کنيد. اما ازآنجا که زمان شما بسيار ارزشمند است، توصيه مي کنيم اين کار را نکنيد.