داشتن سيستم هاي پاسخگوي هوشمند (تلفن گويا) در هر سازماني يا شرکتي باعث رضايت مشتريان و سودآوري آن سازمان يا شرکت مي شود. با توجه به پيشرفت تکنولوژي و سهولت ارتباطات هر شغلي به فراخور نيازهاي خود مي تواند از قابليت هاي سيستم تلفن گويا بهره ببرد. (نصب سانترال)

قابليت هاي سيستم تلفن گويا عبارت اند از:

• عدم وجود محدوديت در ايجاد شماره داخلي جديد ( تخصيص تعداد بسيار زياد خطوط داخلي )
در سيستمهاي معمولي مراکز تلفن سانترال مانند پاناسونيک، خطوط داخلي به صورت محدود ارائه ميگردند. به عنوان مثال 3 خط شهري با 8 خط داخلي يا 6 خط شهري با 16 خط داخلي عرضه ميگردند. در اينگونه مراکز تلفن سانترال معمولا جهت افزايش قابليت اتصال تعداد بيشتر خطوط داخلي، بايد نسبت به خريد و نصب ماژولهاي توسعه (در صورتي که سيستم قابل توسعه باشد!) با قيمتهاي نسبتا قابل توجهي اقدام کرد. چنانچه سيستم مرکزي تلفن، قابليت توسعه را نداشته باشد نيز تنها راه افزايش تعداد خطوط داخلي، تعويض کل دستگاه مرکزي تلفن با دستگاهي با ظرفيت بالاتر ميباشد. در سامانه تلفن گويا مبتني بر فن آوري VoIP قابليت تعريف تعداد بسيار زياد (چندين هزار) خط داخلي، تقريبا بدون نياز به پرداخت هزينه هاي اضافي و همچنين بدون نياز به توسعه سخت افزاري در مرکز سيستم، ارائه ميگردد.

• پاسخگويي خودکار و هوشمند به تماسها
• قابليت ارسال فکس بدون نياز به خريداري کردن دستگاه فکس (ارسال فکس به راحتي ايميل )
فکس سرور اين سيستم امکان دريافت و توزيع و ذخيره فکسهاي دريافتي را در Mail box از پيش تعريف شده اي به صورت فايلهايي با فرمت PDF فراهم مي آورد. با توانمندي يکپارچه سازي سيستم فکس با e-mail ، ارسال فکس نيز به سادگي فرستادن e-mail است

• تلفن گويا، اپراتور خودکار، صندوق صوتي، ضبط خودکار، مرکز تماس و... بدون نياز به خريد تجهيزات اضافي!

• قابليت تنظيم صف انتظار پيشرفته
سيستم تلفن گوياي سورنا که از فن آوري VoIP استفاده مينمايد، اين امکان را به کاربر ميدهد که در صورت وجود حجم بالاي ترافيک تماس در شبکه، صف انتظار را فعال و تنظيم نمايد و جهت آگاهي تماس گيرنده از مدت زمان باقيمانده تا پاسخگويي، زمان مورد نياز جهت انتظار ايشان را پيش بيني و اعلام نمايد
• کارکرد سيستم در طول24 ساعت شبانه روز
•صندوق پست صوتي
• تلفن داخلي تان را با خود به سفر ببريد!
• قابليت انتقال آسان خطوط داخلي
• امکان استفاده از تلفن تصويري

امکان برقراري تماس تصويري در هنگام مکالمه با استفاده از IP Phone هاي تصويري و همچنين برقراري کنفرانس تصويري (Video Conference) در اين سيستم وجود دارد.